在數字(zi)化浪潮席卷之前，僑城(cheng)口腔思考的(de)是(shi)如何(he)開(kai)好(hao)店、引入(ru)什么(me)(me)產品，本(ben)質還是(shi)傳統(tong)渠道(dao)思維，現(xian)在，客患(huan)是(shi)誰，需要什么(me)(me)，如何(he)實現(xian)客患(huan)的(de)全生命周期管理(li)，提升每(mei)位客患(huan)的(de)ARPU值(zhi)（用戶平均收(shou)入(ru)），成為(wei)他們更為(wei)關注的(de)問題。“要想做好(hao)服務體驗，標準化的(de)程度(du)就要比(bi)較高。”黃明飛院長表示，一項項醫(yi)療服務的(de)背后是(shi)一個個融入(ru)流程的(de)標準，即在什么(me)(me)情況、什么(me)(me)場景(jing)，應該做什么(me)(me)事、什么(me)(me)服務。

下一步如何破題？僑城口腔選擇重整接(jie)診流程——以客(ke)患(huan)體驗(yan)為中心開展(zhan)數字化(hua)接(jie)診創新(xin)，借助先臨齒(chi)科Aoralscan 3i口腔(qiang)數字印(yin)模(mo)儀(yi)，打(da)通了接(jie)診與私域觸達陣地，形成(cheng)了以數字(zi)化接(jie)診為(wei)中樞，通過(guo)企微實現客患家庭觸達，最終形成(cheng)有僑城口腔特色的數字(zi)化接(jie)診新模式。

在線下，僑(qiao)城口腔(qiang)(qiang)為客患提(ti)供數(shu)(shu)字化接診(zhen)(zhen)服務，予(yu)以每位到店客戶個性(xing)化的(de)(de)口腔(qiang)(qiang)檢查(cha)，而口腔(qiang)(qiang)數(shu)(shu)字印模儀遠不止于取(qu)模，它貫穿(chuan)診(zhen)(zhen)前(qian)、診(zhen)(zhen)中(zhong)、診(zhen)(zhen)后(hou)，串(chuan)聯(lian)起僑(qiao)城口腔(qiang)(qiang)數(shu)(shu)字化接診(zhen)(zhen)全流程(cheng)。基于口內數(shu)(shu)據(ju)形成的(de)(de)可視化的(de)(de)口腔(qiang)(qiang)健康檢查(cha)3D報告激發了(le)患者的(de)(de)診(zhen)(zhen)療(liao)(liao)欲(yu)望(wang)，更(geng)讓(rang)患者對診(zhen)(zhen)療(liao)(liao)效(xiao)果(guo)心中(zhong)有“圖”、有“數(shu)(shu)”可依。

然而(er)在行業利潤急劇(ju)壓縮的市場環境下，診所出路在哪？對于僑城口(kou)腔(qiang)而(er)言，選擇先臨齒科(ke)牙小先^TM口腔健康(kang)管理方案無疑(yi)是其生(sheng)存的重要策(ce)略。從單次診療轉向全生(sheng)命周期健(jian)(jian)康維護，通過讓患者看見真(zhen)實口內情況，理(li)解病因、診斷及(ji)方案，層層遞進式構筑醫患長期信任(ren)。正(zheng)如僑城口腔所(suo)做的，將焦點(dian)聚集于追求(qiu)患者的終身價值，提供持續的口腔健(jian)(jian)康管理(li)服務(wu)，讓“流量”變“留量”，從而實現“活得好、活得久”。

在(zai)線上，僑城(cheng)口腔又依托企業微信(xin)及(ji)先臨齒科口腔健康(kang)檢查(cha)3D報告(gao)實現二(er)次觸達。在(zai)其客(ke)患(huan)會(hui)員體系中(zhong)，幾乎每位到店(dian)客(ke)患(huan)都有豐富的標簽及(ji)專屬口腔健康(kang)檢查(cha)3D報告(gao)。工作人員可以對會(hui)員客(ke)患(huan)進行(xing)(xing)二(er)次觸達營銷，如針對客(ke)患(huan)口內問(wen)題(ti)發送(song)匹(pi)配消(xiao)息或(huo)定向優惠(hui)券，從而引導其至(zhi)門店(dian)進行(xing)(xing)復購。在(zai)精細(xi)化的運(yun)營下，截(jie)止2023年末，僑城(cheng)口腔記錄在(zai)冊的會(hui)員客(ke)患(huan)總(zong)人數已達22萬，會員線(xian)下(xia)復購提升11%。